Vergoedingen
Vergoeding
U heeft recht op een vaste vergoeding als u voldoet aan deze 3 criteria:
- uw vlucht was vertraagd of geannuleerd en uw aankomsttijd was daardoor 3 uur later dan gepland;
- u reist op een vlucht met vertrek vanaf een luchthaven in de EU, of op een door een luchtvervoerder van de Gemeenschap uitgevoerde vlucht met vertrek vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven in de EU, tenzij in dat derde land lokale wettelijke regelgeving van toepassing is;
- en uw vertraging of annulering werd niet veroorzaakt door bijzondere omstandigheden zoals extreem weer, politieke instabiliteit of stakingen van derden.
Vouchertypes
Als u recht heeft op een vergoeding, ontvangt u een reisvoucher (ook wel EMD-voucher genoemd). Het bedrag van de vergoeding hangt af van het type voucher.
Check wat voor uw reis van toepassing is:
- Was uw originele vlucht 1.500 km of minder? U ontvangt vouchertype A met een waarde van EUR 350 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 250 (contante betaling).
- Was uw originele vlucht binnen de EU en meer dan 1.500 km, of buiten de EU en tussen 1.500 en 3.500 km? U ontvangt vouchertype B met een waarde van EUR 500 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 400 (contante betaling).
- Was uw originele vlucht buiten de EU en meer dan 3.500 km? U ontvangt vouchertype C met een waarde van EUR 800 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 600 (contante betaling).
Uw voucher is ofwel niet-terugbetaalbaar, of een contante betaling. Dit staat aangegeven op de voucher die u ontvangt. U kunt een niet-terugbetaalbare voucher gebruiken om een nieuwe vlucht of extra opties te kopen. Een eventuele restitueerbare voucher kunt u daar ook voor gebruiken, maar u kunt deze ook inwisselen voor geld. Als u deze gebruikt voor een nieuwe vlucht of extra opties, dan geldt de hogere waarde van een niet-terugbetaalbare voucher.
Minder vergoeding
Had u in minder dan 2 uur (vouchertype A), 3 uur (vouchertype B), of 4 uur (vouchertype C) vertraging bij aankomst, ten opzichte van de tijd waarop uw originele vlucht zou arriveren? Dan kan uw vergoeding 50% minder hoog zijn.
Uw voucher gebruiken
U ontvangt een e-mail met daarin het vouchernummer dat bestaat uit 13 cijfers, beginnend met 074. U kunt het vouchernummer ook vinden in uw profiel. De voucher is 1 jaar geldig nadat u hem ontvangen heeft.
U kunt maximaal 2 KLM-vouchers gebruiken bij het kopen van een nieuw ticket of extra opties voor een vlucht van KLM, Air France, Delta Air Lines, of Virgin Atlantic. Als u niet het hele bedrag in 1 keer uitgeeft, ontvangt u het resterende bedrag in de vorm van een nieuwe voucher.
U kunt een voucher niet gebruiken om te betalen voor KLM Holidays of voor belastingen op de Flying Blue reward-tickets.
Inwisselen voor geld
Heeft u een terugbetaalbare voucher en wilt u deze inwisselen voor geld? U kunt dit gemakkelijk aanvragen. Weet u nog niet zeker of u de voucher wilt gebruiken voor een nieuw ticket? Geen probleem! U kunt binnen 1 jaar na uitgave van de voucher alsnog vragen om een terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Misschien wel. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- de vertraging ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland;
- u van of naar een Europese bestemming vloog;
- uw vlucht niet vertraagd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Als de vertraging ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland, kunt u misschien compensatie krijgen.
Ja, misschien. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- de annulering ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland;
- u van of naar een Europese bestemming zou vliegen;
- uw vlucht niet geannuleerd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Ja, misschien. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- de omgeboekte vlucht ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland;
- u van of naar een Europese bestemming vloog;
- uw vlucht niet geannuleerd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Regels vanuit de Europese Unie zeggen dat luchtvaartmaatschapijen hun passagiers moeten compenseren voor geannuleerde of vertraagde vluchten als ze aan de volgende eisen voldoen:
- Aankomst meer dan 3 uur later dan gepland
- Vlucht van of naar de Europese Unie
- Vertraging of annulering niet veroorzaakt door speciale omstandigheden KLM houdt zich aan deze regels.
Lees meer over
Een vlucht annuleren
Jammer dat u uw reis moet annuleren. We hopen dat we het iets makkelijker kunnen maken door uit te leggen wat de mogelijkheden zijn.
Een vlucht wijzigen
Moet u uw plannen wijzigen? We leggen u uit hoe u uw reisdata, vertrektijd en bestemming kunt aanpassen.
Reisvoucher voorwaarden
Als u teruggave ontvangt in de vorm van een reisvoucher, zijn dit de voorwaarden van uw voucher.
Rechten van de passagier
Uw rechten in geval van annulering, vertraging, downgrade of wanneer u niet aan boord toegelaten wordt. Implementatie van Europese verordening 261/2004.