Terugbetalingen
Een terugbetaling aanvragen
Wilt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel van uw reis? Dat kan via ons online terugbetalingssysteem. Het systeem controleert of u een deel of de gehele reis terugbetaald krijgt. U kunt ons ook bellen hierover, maar het kan zijn dat er dan kosten gerekend worden.
Het duurt ongeveer 2 tot 4 weken om uw verzoek te verwerken. Houd er rekening mee dat alle vluchten in uw boeking geannuleerd worden op het moment dat u een terugbetaling aanvraagt.
Staat uw vlucht in de toekomst gepland? Dan verzoeken wij u om op tijd een terugbetaling aan te vragen. Anders verwacht ons cabinepersoneel u misschien nog aan boord en kan het instapproces voor andere passagiers vertraagd worden.
Niet geboekt bij KLM?
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.
Recht op terugbetaling
Controleer goed of u recht heeft op terugbetaling. Zo voorkomt u eventuele teleurstelling.
Luchthavenbelasting
We raden u aan om altijd een terugbetaling van ongebruikte luchthavenbelasting aan te vragen als u niet op de vlucht zat. Dit kunt u ook aanvragen als u een niet-terugbetaalbaar ticket heeft.
Geannuleerde of vertraagde vlucht
In de volgende gevallen kunt u een terugbetaling aanvragen voor uw KLM-vlucht:
- Uw vlucht werd geannuleerd en u heeft geen andere vlucht genomen.
- U besloot om niet meer mee te reizen op uw heenvlucht binnen Europa, omdat deze meer dan 90 minuten vertraagd was en uw terugvlucht gepland stond op dezelfde dag.
- U besloot om niet meer mee te reizen op uw vlucht, omdat er sprake was van een schemawijziging van minimaal 3 uur voor vluchten in Europa of minimaal 5 uur voor intercontinentale vluchten.
- U wilde niet naar uw eindbestemming vliegen, omdat de geplande aansluitende vlucht op het overstappunt vanwege vertraging niet mogelijk was en uw aansluitende vlucht vertraging opliep:
- Minimaal 90 minuten voor een retour op dezelfde dag.
- Minimaal 3 uur voor vluchten in Europa of minimaal 5 uur voor intercontinentale vluchten.
U wilt uw vlucht annuleren
Vliegt u in Economy Class of Premium Comfort Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De boekingskosten, (eventuele) omboekingskosten en betalingstoeslagen worden niet terugbetaald.
- Light- of Standard-ticket: niet-terugbetaalbaar
- Flex-ticket: terugbetaalbaar, gratis of tegen een toeslag, afhankelijk van het betaalde tarief
Reist u in Business Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De voorwaarden kunnen per vlucht verschillen. U ziet de voorwaarden als u uw vlucht boekt of in de bevestigingsmail.
Bijzondere omstandigheden
Het kan zijn dat u uw vlucht moet annuleren vanwege omstandigheden waar u niets aan kunt doen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u een terugbetaling, een reisvoucher voor het ongebruikte deel van uw reis, of een verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket aanvragen:
Reisvoucher (vóór vertrek):
- U kunt vanwege medische redenen niet reizen
- In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden
Verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket (na vertrek):
- U kunt vanwege medische redenen niet reizen
- In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden
- Als u reist met een reisgenoot die tijdens de reis overlijdt
Uitzonderlijke terugbetaling naar het originele betaalmiddel:
- Uw visumaanvraag is geweigerd door de lokale overheid.
- In het ongelukkige geval dat de passagier is overleden
Als een van deze opties in uw geval niet mogelijk is kunt u, afhankelijk van uw ticketvoorwaarden, een terugbetaling aanvragen.
Hierna kunt u eventueel een claim indienen bij uw reisverzekering.
Wij kunnen u vragen uw omstandigheden aan te tonen. Zorg er daarom voor dat u eventuele certificaten en andere documentatie goed bewaart.
Wilt u een terugbetaling aanvragen voor een ticket dat via een reisbureau is geboekt? Dan raden wij u aan eerst contact op te nemen met het reisbureau. Zij beschikken over alle nodige informatie om uw terugbetaling aan te vragen. In het geval van problemen kunt u contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u op de contactpagina.
Tariefverschil
Heeft u een stoel geboekt in Premium Comfort Class of Business Class maar moest u in een lagere reisklasse reizen? Dan kunt u na afloop van uw reis een terugbetaling aanvragen van het tariefverschil. Bij een lastminute-upgrade krijgt u het geld terug dat u voor de upgrade heeft betaald. Vloog u onlangs in een lagere reisklasse of ontving u een last-minute upgrade?
Veelgestelde vragen
Misschien wel! U kunt in uw ticketvoorwaarden zien of u geld terug kunt krijgen. In bijzondere omstandigheden komt u misschien ook in aanmerking voor een terugbetaling.
Ja, in sommige gevallen kunt u al uw geld terugkrijgen.
- Als uw vlucht geannuleerd werd en u geen alternatieve vlucht neemt
- Als uw vlucht langer vertraagd was dan een bepaalde tijd
- Als u een ticket heeft waarvoor terugbetaling mogelijk is
Check uw volledige ticketvoorwaarden op onze website.