Algemene voorwaarden voor last-minute betaalde Upgrade-optie

Tegen betaling biedt KLM u de optie om last-minute een betaalde Upgrade te boeken, als er ruimte beschikbaar is in een hogere reisklasse.

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd:

"Algemene verkoopvoorwaarden" of "Voorwaarden" of "het huidige" zijn de huidige Algemene Voorwaarden die de verkoopvoorwaarden vaststellen van de last-minute betaalde Upgrade.

"Algemene Voorwaarden" of "Algemene Voorwaarden hierin" zijn de huidige voorwaarden die de algemene verkoopvoorwaarden van de last-minute betaalde Upgrade-optie definiëren.

"Business Class” is het gebied in het vliegtuig dat gereserveerd is voor klanten die een Business Class-tarief betaald hebben.

"Economy Class” is het gebied achter in het vliegtuig dat gereserveerd is voor klanten die een Economy Class-tarief betaald hebben.

"Klant": ieder individu die een digitaal vliegticket heeft op een vlucht die uitgevoerd wordt door KLM en die last-minute een betaalde Upgrade-optie wil kopen.

“KLM” betekent Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., een naamloze vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd te Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam, Nederland, met inschrijfnummer 33014286.

"KLM-vlucht" is een langeafstands- of middellangeafstandsvlucht met een KLM-vluchtnummer, uitgevoerd door KLM of KLC, waarop de koop van een last-minute betaalde Upgrade-optie toegestaan is.

  • "Langeafstandsvlucht": een vlucht met een KL-vluchtnummer tussen Europa en Azië, Oceanië, Afrika (uitgezonderd Noord-Afrika), Noord- of Zuid-Amerika, het Midden-Oosten, de Caraïben of de Indische Oceaan, waarop een Upgrade-optie geboekt kan worden.
  • "Middellangeafstandsvlucht”: een vlucht met een KL-vluchtnummer van en naar Europa, tussen Europa en Noord-Afrika (Algerije, Marokko en Tunesië), Turkije, Armenië, Georgië, vluchten binnen de Caraïben (Cayenne, Fort-de-France, Point-à-Pitre) of vluchten tussen Miami en Montréal of Cayenne en Belem, waarop een Upgrade-optie geboekt kan worden.

"Optie" betekent de mogelijkheid voor de klant om een last-minute betaalde Upgrade te kopen onder de voorwaarden die hierin uiteengezet worden, en op basis van beschikbaarheid. Klanten kunnen een last-minute betaalde Upgrade-optie kopen zodra check-in opent voor de vlucht waarop ze een bevestigde reservering hebben. De Optie is geldig per vluchtsegment.

"Premium Comfort Class” is het gebied in het vliegtuig tussen de Business en Economy Class, gereserveerd voor klanten die een Premium Comfort Class-tarief betaald hebben.

"Upgrade" of "Upgrade-optie" is de mogelijkheid voor de Klant om in een hogere reisklasse te reizen dan oorspronkelijk geboekt, en daarmee om alle voordelen van deze nieuwe reisklasse te genieten. De Optie kan gekocht worden door de klant onder de voorwaarden en met de mogelijkheden in dit document bepaald.

"Vluchtsegment" is een KLM-vlucht uitgevoerd door een enkel vliegtuig met een enkel vluchtnummer.

"Websites": de KLM-websites, toegankelijk viawww.klm.nlen/of de mobiele app.

2. Beschrijving

Klanten die de Upgrade-optie kopen, verkrijgen de volgende voordelen.

Als u de Upgrade online koopt, op de luchthaven, bij een callcenter of bij een KLM-reisbureau, dan zijn de voordelen:

  • reizen in een hogere reisklasse
  • meer bagage meenemen* (zie hieronder)
  • toegang tot de vertreklounge, als van toepassing, behalve bij een Upgrade van Economy naar Premium Comfort. Kinderen en jongeren die alleen reizen, als Unaccompanied Minor, hebben geen toegang tot de lounge
  • een maaltijd geserveerd in de hogere reisklasse, op basis van beschikbaarheid
  • SkyPriority

Als u de Upgrade aan boord koopt, zijn de voordelen:

  • reizen in een hogere reisklasse
  • een maaltijd geserveerd in de hogere reisklasse, op basis van beschikbaarheid

*Meer bagage meenemen:

  • Als uw reis één vluchtsegment heeft, gelden de bagageregels voor ruim- en handbagage van de nieuwe reisklasse.
  • Wanneer uw reis uit twee of meer vluchtsegmenten bestaat, gelden de ruim- en handbagageregels van de nieuwe reisklasse slechts wanneer de Upgrade gekocht is voor het langste vluchtsegment. (Dit aanbod is niet geldig als de Upgrade aan boord is aangeschaft.)
  • Als de reis bestaat uit twee equivalente vluchtsegmenten (twee middellangeafstandsvluchten of twee langeafstandsvluchten), dan gelden de meest gunstige ruim- en handbagageregels voor de klant.

3. Voorwaarden en beperkingen voor het boeken

3.1. Een klant kan, op basis van beschikbaarheid, een Upgrade-optie kopen:

  • online (website of mobiele app), tijdens het inchecken
  • bij een KLM-callcenter, tijdens het inchecken
  • bij een KLM-reisagent, tijdens het inchecken
  • bij bepaalde interactieve kiosken op de luchthaven als deze dienst beschikbaar is, tijdens het inchecken
  • bij de incheckbalies tijdens het overstappen, als beschikbaar
  • bij een KLM-reisagent op de luchthaven
  • aan boord van het vliegtuig

3.2. De Upgrade-optie wordt aangeboden op alle vluchten die uitgevoerd worden door KLM en die verschillende reisklassen hebben, op basis van beschikbaarheid. De Upgrade-optie mag echter niet gekocht worden door:

  • klanten die medische assistentie nodig hebben
  • klanten die met een huisdier in de cabine reizen en die de Upgrade-optie naar Business Class willen kopen op langeafstandsvluchten
  • klanten die speciale stoelen aangevraagd hebben: "extra stoel" of gereserveerde stoelen voor bepaalde grote of breekbare bagage
  • klanten op een wachtlijst

3.3. De Upgrade-optie kan niet online gekocht worden (via de website of mobiele applicatie) door klanten die speciale verzoeken hebben ingediend tijdens het boeken waarvoor verificatie nodig is door KLM-medewerkers op de luchthaven. Dit betreft:

  • kinderen of jongeren die alleen reizen, als Unaccompanied Minor
  • klanten die reizen met een kind onder de 2 jaar
  • klanten die reizen met een hulphond (zoals een geleidehond), behalve voor een betaalde Upgrade naar Business Class op langeafstandsvluchten

Klanten die vooraf een speciale maaltijd of betaalde maaltijd geboekt hebben worden tijdens het kopen van de Upgrade-optie geïnformeerd dat hun eerder gekochte maaltijd niet beschikbaar zal zijn in de reisklasse waarnaartoe zij upgraden, en ook niet terugbetaald zal worden.

Klanten die een stoelproduct geboekt hadden worden tijdens het kopen van de Upgrade-optie geïnformeerd dat het bedrag dat zij betaald hadden voor hun stoelproduct op verzoek via de KLM-website terugbetaald kan worden.

3.4. Een klant mag slechts één Upgrade-optie kopen per vluchtsegment. Met uitzondering van klanten die een Upgrade-optie gekocht hebben van Economy naar Premium Comfort, die uiteindelijk een Upgrade-optie willen kopen naar Business Class.

4. Betaling

4.1. Betaling voor een Upgrade-optie kan gedaan worden in contant geld bij iedere lokale KLM-reisagent of op de luchthaven.

4.2. Betaling voor een Upgrade-optie kan gedaan worden met betaalkaarten en iDEAL, geaccepteerd op de officiële KLM-websites, mobiele applicatie, callcenters en bij iedere lokale KLM-reisagent of op de luchthaven.

4.3. Betaling voor een Upgrade-optie kan gedaan worden in Miles, voor klanten met een Flying Blue-kaart.

4.4. Betaling voor een Upgrade-optie met Miles & Cash is voorbehouden aan klanten met een Flying Blue-kaart.

4.5. Betaling voor een Upgrade-optie met Delta SkyMiles is voorbehouden aan SkyMiles-leden.

5. Voorwaarden voor wijzigingen en terugbetaling

5-A Algemene voorwaarden voor de Upgrade-optie

5.1. KLM stemt ermee in om er alles aan te doen om de verandering in reisklasse te respecteren die voortkomt uit het kopen van de Upgrade-optie en in overeenstemming met deze Voorwaarden. De Klant is bij dezen geïnformeerd dat KLM gedwongen kan zijn, vanwege operationele redenen die te maken hebben met veiligheidsvoorwaarden, om de mogelijkheid om van de Upgrade-optie gebruik te maken aan te passen, zelfs na het boarden. In dat geval zal KLM niet aansprakelijk worden gesteld. De Klant die geen gebruik heeft kunnen maken van de Upgrade-optie die gekocht is overeenkomstig deze Voorwaarden zal een terugbetaling ontvangen voor de prijs van de Upgrade-optie, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden zoals bepaald in Artikel 5-B ("Terugbetalingsvoorwaarden") hieronder.

5.2. De Upgrade-optie is persoonlijk en niet overdraagbaar.

5.3. De Upgrade-optie hangt samen met een KLM-vluchtnummer en moet ingezet worden op de dag van vertrek van de vlucht waarvoor de Klant de Upgrade-optie heeft gekocht.

5.4. De Upgrade-optie gekocht door een Klant kan niet worden aangepast of ingeruild, behalve in de gevallen zoals beschreven in Artikel 5-B ("Terugbetalingsvoorwaarden").

5.5 Klanten die lid zijn van het Flying Blue-loyaliteitsprogramma verdienen Miles en XP op basis van hun oorspronkelijk geboekte reisklasse. Klanten verdienen ook Miles voor elke euro besteed aan de Upgrade-optie op vluchten uitgevoerd door KLM (voor meer informatie, zie de Flying Blue-website).

5.6. Klanten die de Upgrade-optie kopen mogen dat alleen doen in hun eigen naam of uit naam van een persoon die hen naar behoren gemachtigd heeft om de Upgrade-optie namens hen en voor hun rekening te kopen, hierna te noemen de "Machtigende Passagier". In het laatste geval wordt aangenomen dat de Machtigende Passagier deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en accepteert.

5-B Terugbetalingsvoorwaarden

De Klant die de Upgrade-optie gekocht heeft is gemachtigd een terugbetaling te ontvangen ter waarde van de prijs van de Upgrade-optie, in de volgende omstandigheden:

  • De vlucht waarvoor de Upgrade-optie gekocht is, is geannuleerd, en de Klant is niet in staat te reizen.
  • De Upgrade-optie die gekocht is, is niet toegekend door KLM. In dat geval keert de Klant terug naar de oorspronkelijke reisklasse en worden de kosten van de Upgrade-optie terugbetaald. De Klant zal geen recht hebben op de compensatie zoals voorzien in Europese Verordening 261/2004.
  • Een klant met een Full Flex-ticket annuleert de vlucht.
  • Een klant met een Full Flex-ticket wijzigt de vlucht en de Upgrade is niet beschikbaar op de nieuwe reservering.

De Klant kan een terugbetaling aanvragen van de Upgrade-prijs door online een claim in te vullen, die toegankelijk is onder de "Hulp"-sectie van onze website.

6. Overmacht

KLM is niet aansprakelijk en wordt niet geacht haar verplichtingen te hebben geschonden indien de in de onderhavige Algemene Voorwaarden omschreven diensten geheel of gedeeltelijk niet worden geleverd, indien dit verzuim te wijten is aan overmacht, zoals gedefinieerd of geïnterpreteerd in de toepasselijke wetgeving van het land. In dat geval heeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding, schadeloosstelling of rente voor enige directe of indirecte schade die hij of zij lijdt als gevolg van het niet leveren van de diensten.

7. Privacyverklaring (KL)

Persoonlijke gegevens die door KLM verzameld en verwerkt worden voor de doeleinden van deze Upgrade-optie worden verwerkt in overeenkomst met de toepasselijke wetten en verordeningen. Raadpleeg voor meer informatie deKLM-privacyverklaring.

8. Claims

Eventuele claims met betrekking tot de reservering, betaling en/of verstrekking van de last-minute betaalde Upgrade-optie dienen aan KLM gericht te worden via het online claimformulier, toegankelijk via de "Terugbetaling van extra opties"-link in de "Hulp"-sectie op de Website.

9. Wijziging van deze Algemene Voorwaarden

KLM behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De aankoop van de Upgrade-optie is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van boeking, tenzij er een wijziging in de Algemene Voorwaarden geëist wordt door de wet of een overheidsautoriteit (in welk geval de wijziging ook van toepassing is op al geplaatste bestellingen).